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  • 实操考核验实绩,克短扬长自奋蹄
    发布时间:2023-08-14 17:28     阅读次数:0

    为提升门店人员服务水平及门店整体管理水平,加强团队凝聚力,同时为公司的后续发展储备人才力量,立方连锁于2023年6月1日起至7月31日组织开展第一届“立方连锁服务考核竞赛”活动。

    本次竞赛由立方连锁行政管理部、运营部主办,质量管理部、商品采购部、财务部、信息管理部、拓展外联部、电子商务部协办。自五月份开始,运营部联合行政管理部根据门店员工岗位职责初步拟定考核方案,主要就人员服务、专业及日常管理三个大类进行指标设定。后根据门店实际情况,联合各相关部门对考核指标进行探讨并确定二稿。后戴总多次组织会议讨论评分标准中各类考核指标、评分细则、分值占比、以及考核组成员等具体内容,保证了考评打分的公允性。在正式考核前,公司在新文采花园店、芙蓉路店等四个线下门店进行试评分,对评分标准的可行性与合理性做出判断。经过充分讨论,历经六稿的反复修正与完善优化,最终制定了详细的竞赛方案。

    实操考核组包含公司各部门负责人及区域经理共15位考核老师,形成了7个考核小组,每个小组均是业务部门与职能部门负责人搭配组队,考核在严谨、严格的氛围中进行,考核衔接紧密、流畅。

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    本次实操考核是第一次真正意义上的全员考核,历时两个月,涉及60余家门店共计180人。考核共分为七个批次进行,考核组老师需逐个门店对每一位员工进行考核评分,由于线下门店分布较散,各个城区甚至偏远县乡均有,因此工作量非常大。面对重任,考核老师们依旧认真负责、稳扎稳打,保质保量地完成考核任务,利用下班时间和周末时间,坚持深入每一个考核门店,本着公平、公正、客观的原则,给出合理的评分,并对存在的问题现场进行沟通并提出改善方向。员工也积极应对考核,虚心听取指导意见。在门店的卫生、陈列、品规等方面较之前有了明显的改善,另外通过本次考核,有效的提升了员工的服务意识和专业能力。

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    一分耕耘,一分收获。经过为期两个月的考核竞赛评比,8月4日公司在六楼多功能厅举办表彰大会。考核按照综合排名评选出店长组金牌服务能手1名,全能服务能手2名,优胜奖4名;店员组金牌服务能手1名,全能服务能手2名,优胜奖3名,共计13位员工,分别给予奖金及证书奖励。

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    (立方连锁运营总监王芳女士为优胜奖获得者颁奖)

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    (立方连锁副总经理方芸女士为全能服务能手获得者颁奖)

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    (立方连锁总经理戴天鹤先生为金牌服务能手获得者颁奖)

    最后,戴总对公司员工的辛勤工作和取得的成绩给予充分肯定,并就下阶段工作提出要求:一是吸取本次竞赛的经验,去粗取精,要求全体员工在各自工作岗位上深入思考,理清思路;二是员工需以更加积极向上的心态加强对专业知识的学习,全面提升自身的业务能力和综合素质,为顾客提供更好的服务体验;三是希望全体员工强化优势,补齐短板,拧成一股绳,使出一股劲,助推公司在行业内高质量发展。

     

    (立方连锁  许新)





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